ticket systeem / live helpdesk
Wie kan me tips geven voor goede programma's voor een ticket systeem / live helpdesk...
Ik zoek een systeem waarmee ik een ticketsysteem voor mijn online shops kan opzetten..
De bedoeling is dat mensen via een online formulier een vraag aan mij kunnen stellen over b.v. hun bestelling of over een product. Naast dat dit via een formulier kan moet het ook zo zijn dat als iemand een e-mail stuurd deze ook automatisch in het ticket systeem terecht komt.
Zelfde geld voor antwoorden van mensen op antwoorden vanuit het ticket systeem.
Nu sturen mensen me nog gewoon e-mails wat erg onoverzichtelijk is.
Het systeem moet de volgende functies hebben:
te gebruiken voor/op verschillende websites met liefst 1 admin systeem.
Meerdere afdelingen waaruit mensen kunnen kiezen.
Meerdere admins die elk vragen kunnen beantwoorden.
Standaard reply's die met 1 druk op een knop in een bericht te zetten zijn.
Tracking van eerdere vragen van klanten.
Daarnaast wil ik graag een goede live helpdesk aan de website toevoegen, dus dat klanten direct zien dat er een admin online is en die direct via een web interfase vragen kunnen stellen.
Zou mooi zijn als beide programms's in 1 pakker gebundeld zijn maar niet noodzakelijk.
Heb zoveel van dit soort programma's gezien dat ik dus niet weet welke te kiezen (o.a. op hotscripts).
Wie heeft er dus positieve ervaringen met een bepaald pakket en kan mij dat aanbevelen?
mvg
Daniël
Ik denk dat je beter af bent op de sites waar je programma wordt aangeboden. Meestal is hier een forum, voor support/vragen. Als je overal wat post kom je denk wat meer te weten of de programma's. En daarnaast vind ik het erg verstandig om eerst na vraag te doen, zodat je geen miskoop maakt.
Bedoel je dat ik op de site moet zijn waar de software waarmee ik mijn shop draai moet zijn?
In dat geval: voor de software die ik gebruik is wel een ticket systeem en die heb ik zelfs in gebruik, maar mensen blijven evengoed per e-mail reageren dus wil ik een ander systeem.
dus opzoek naar mensen die goede ervaringen met bepaalde pakketen hebben.
Barry... ik ga het pakket eens bekijken.
Dat bedoelde ik niet.... Ik bedoelde dat zeg maar op sites als hotscript waar die dingen worden aangeboden, vaak/soms (dat ligt aan het onderwerp) fora staan (support) voor die programma, waarmee ik doelde dat daar veel informatie staat en je ook kan vragen op het plaatselijke forum. Of je googled op bepaalde programma's op reacties te lezen.
oke... ik snap hem :)